Neerzettoestemming bij levering: slim of niet?
Het lijkt zo makkelijk: je bent niet thuis en de bezorger biedt aan om je pakketje gewoon ergens neer te zetten. Achter de schuur, in de voortuin, bij de buren of zelfs achter het hek. Veel vervoerders noemen dit “neerzettoestemming”. Maar wist je dat je hiermee eigenlijk al je rechten uit handen geeft?
In deze blog leggen we uit wat neerzettoestemming precies is, waarom vervoerders dit aanbieden, en waarom wij bij All Day Led adviseren om deze optie nooit te gebruiken.
Wat is neerzettoestemming precies?
Sommige vervoerders, zoals PostNL, DPD of DHL, bieden klanten de mogelijkheid om een “neerzettoestemming” te geven. Dat betekent dat je toestemming geeft om het pakket zonder handtekening of aanwezigheid af te leveren op een door jou aangegeven plek. De bezorger mag het pakket dan bijvoorbeeld:
- Bij de voordeur of achterdeur neerzetten,
- In de tuin of schuur leggen,
- Of bij de buren afgeven.
Klinkt handig, zeker als je vaak niet thuis bent. Maar… hier zit een groot risico aan.
Wie is aansprakelijk bij schade of vermissing?
Zodra je neerzettoestemming geeft, ligt de verantwoordelijkheid niet meer bij de webshop of de vervoerder, maar volledig bij jou als ontvanger.
Dat betekent dat eventuele problemen voor eigen risico zijn, waaronder:
- Het zoekraken of verdwijnen van het pakket
- Diefstal nadat de bezorger het heeft neergezet
- Schade tijdens transport of na het neerzetten
- Schade door weersinvloeden zoals regen, hitte of vorst
- Onjuiste plaatsing door de bezorger
De vervoerder kan namelijk bewijzen dat ze het pakket hebben neergezet volgens jouw instructies. Vanaf dat moment vervalt iedere aansprakelijkheid bij zowel de vervoerder als de webshop.
Met andere woorden: kies je voor neerzettoestemming, dan ontleen je je recht op garantie bij vermissing of schade.
Wat betekent dit voor jou als klant?
Bij All Day Led doen we er alles aan om pakketten veilig en netjes te bezorgen. Toch merken we dat steeds meer klanten via de bezorgdienst een neerzettoestemming instellen. We begrijpen dat gemak een rol speelt, maar het kan grote gevolgen hebben als het misgaat.
Daarom ons advies:
Gebruik géén neerzettoestemming bij levering. Laat het pakket liever opnieuw aanbieden of bij een afhaalpunt bezorgen.
Zo blijft het pakket traceerbaar, verzekerd en zijn jouw rechten beschermd.
Veelgestelde vraag: “Maar de bezorger zegt dat het mijn keuze is?”
Klopt, vervoerders promoten deze optie omdat het voor hen sneller en makkelijker is. Maar wat er niet bij verteld wordt: zodra je kiest voor neerzettoestemming, neemt de vervoerder geen enkele verantwoordelijkheid meer.
Ook wij, als webshop, kunnen in dat geval geen claim indienen bij de transporteur. De aansprakelijkheid ligt dan volledig bij de ontvanger.
Samenvattend:
| Situatie | Wie is aansprakelijk? |
| Normale bezorging met handtekening | Webshop/vervoerder |
| Pakket beschadigd tijdens transport | Consument |
| Pakket kwijt na neerzettoestemming | Consument |
| Pakket gestolen na neerzettoestemming | Consument |
Ons advies
Kies altijd voor persoonlijke aflevering of laat, als het niet anders kan, het pakket afleveren bij een afhaalpunt. Zo ben je er zeker van dat jouw bestelling aankomt zoals het hoort: compleet, onbeschadigd en zonder risico.
Meer weten?
Wil je precies weten hoe wij omgaan met verzending, pakketten en retouren?
Op onze verzend- en retourpagina leggen we alles helder en transparant uit, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
