Fragen oder Beschwerden
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite findest du eine Übersicht der häufig gestellten Fragen und Antworten zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Service. Wir haben versucht, die Informationen so klar und vollständig wie möglich zu gestalten, damit du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen erhältst.
Kannst du deine Frage nicht in der Liste finden? Keine Sorge! Unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen. Über unsere Kontaktseite findest du verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, wie ein Kontaktformular, E-Mail oder telefonischen Kontakt.
Wir bemühen uns, deine Frage so schnell wie möglich zu beantworten und dein Erlebnis mit All Day Led so angenehm wie möglich zu gestalten. So stellen wir sicher, dass du immer die richtigen Informationen hast, bevor du eine Bestellung aufgibst oder eine Auswahl aus unserem Sortiment an Beleuchtung und Zubehör triffst.
Paket mit Schaden erhalten
Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Nehmen Sie dann innerhalb von 5 Werktagen Kontakt auf über sales@alldayled.com und geben Sie Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung des Kartons und des Versandetiketts
- Abbildung des beschädigten Artikels
Achtung: Meldungen, die später als 5 Werktage eingehen, können nicht mehr über die Versicherung des Transportunternehmens abgewickelt werden; der Schaden geht dann vollständig auf Ihr eigenes Risiko.
Falsches Produkt erhalten
Haben Sie ein defektes Produkt erhalten? Nehmen Sie dann innerhalb von 10 Werktagen Kontakt auf über sales@alldayled.com. Geben Sie Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung(en) des Artikels
Wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf, um das Problem zu lösen.
Defektes Produkt erhalten
Haben Sie ein defektes Produkt erhalten? Nehmen Sie dann innerhalb von 10 Werktagen Kontakt auf über sales@alldayled.com. Geben Sie Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung(en) des Artikels
Wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf, um das Problem zu lösen.
Produkt nicht gefunden
Können Sie das gewünschte Produkt nicht in unserem Webshop finden? Nehmen Sie Kontakt auf über info@alldayled.com und geben Sie Folgendes an:
- Name
- Ihre Frage
- Eventuell eine Beispielabbildung
Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.
Paket nicht erhalten
Haben Sie eine Bestellung aufgegeben und ist diese (noch) nicht zugestellt worden? Nehmen Sie dann innerhalb von 5 Werktagen nach dem letzten Tracking-Update Kontakt mit uns auf über sales@alldayled.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Telefonnummer
Achtung: Bei einem Briefkastenpaket können wir erst 10 Werktage nach dem letzten Scan Maßnahmen ergreifen, da diese Pakete keine aktuelle Sendungsverfolgung haben.
Sie können bei jeder Sendung die Sendungsverfolgung wählen, sodass Sie Ihr Paket besser verfolgen können.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf
Paket nicht abgeholt
Holen Sie Ihre Bestellung rechtzeitig an der Abholstelle ab. Wird dies nicht getan, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.
- Sie erhalten dann den Kaufbetrag zurück, abzüglich 9,95 € für Rücksende- und Bearbeitungskosten.
- Diese Vergütung deckt die Kosten für Rücksendung, Verwaltung und Lagerung.
- Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, verarbeiten wir die Rückerstattung und senden Ihnen hierüber eine E-Mail.
Abstellgenehmigung
Einige Spediteure bieten die Option „Abstellgenehmigung“ an. Wir raten dir, diese Option nicht zu nutzen. Entscheidest du dich dennoch dafür, verlierst du deine Rechte bei Beschädigung, Verlust oder Nichtzustellung. Das Paket wird dann komplett auf dein eigenes Risiko geliefert.
Lies alles über die „Abstellgenehmigung“ in diesem speziellen Blog. Schau ihn dir hier an.
Wo ist meine Rechnung
Sie finden Ihre Rechnung:
- In Ihrem Konto, oder
- Als PDF-Datei in der E-Mail, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten
Haben Sie die E-Mail gelöscht oder keinen Zugriff auf Ihr Konto? Nehmen Sie dann Kontakt auf über info@alldayled.com und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Name
Sie erhalten dann so schnell wie möglich Ihre Rechnung per E-Mail.
Haben Sie eine Beschwerde?
Haben Sie eine Beschwerde über eine Bestellung? Nehmen Sie Kontakt auf über info@alldayled.com und geben Sie Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung(en), falls zutreffend
Wir tun unser Bestes, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Gelingt dies nicht, können Sie Ihren Streitfall melden bei:
Haben Sie eine Frage
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Nehmen Sie Kontakt auf über info@alldayled.com und geben Sie Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Ihre Frage
Wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf.